Politique de remboursement

Last Updated: 2026-11-07

Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité. Ce délai s’applique à l’ensemble des produits commandés sur totsfolk.com, qu’ils présentent ou non un défaut.

État du produit retourné

Le client est invité à retourner le produit non utilisé, complet, avec ses accessoires, sa notice et son emballage d’origine, dans un état permettant sa remise en vente. Cette exigence vise à permettre le traitement du retour dans les meilleures conditions. Le retour reste possible dans le délai de 14 jours indiqué ci-dessus.

Frais et adresse de retour

Le retour est gratuit. Aucun frais de réexpédition ni de remise en stock n’est facturé au client. L’adresse de retour est la suivante : Totsfolk, 14 Avenue du President Kennedy, 20090 Ajaccio, France.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, le client contacte Totsfolk à info@totsfolk.com en indiquant le numéro de commande et le ou les produits concernés. Totsfolk communique ensuite les instructions d’envoi. Le remboursement est traité sous 1 à 2 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Le crédit effectif sur le moyen de paiement d’origine intervient ensuite sous 7 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires propres à chaque établissement.